1.下列關(guān)于管理的說法中，錯(cuò)誤的是(D)

　　A.管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)

　　B.管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的

　　C.管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)

　　D.管理是組織的載體

　　2.某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊(duì)伍人員也從10人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最大可能性在于(C)

　　A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況

　　B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了想法

　　C.總經(jīng)理的管理幅度太寬以致無法對營銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理

　　D.營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員進(jìn)行有效的溝通

　　3.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用的強(qiáng)化方式是(A)

　　A.正強(qiáng)化

　　B.懲罰

　　C.負(fù)強(qiáng)化

　　D.自然消退

　　4.運(yùn)營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是(A)

　　A.銷售預(yù)算

　　B.生產(chǎn)預(yù)算

　　C.直接材料采購預(yù)算

　　D.推銷及管理費(fèi)用預(yù)算

　　5.伊土曼—柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系。現(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用為(B)

　　A.促進(jìn)管理方式的變革

　　B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化

　　C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造

　　D.建立和保持組織競爭優(yōu)勢

　　6.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是(B)

　　A.給組織帶來新的觀念

　　B.可增強(qiáng)組織成員的忠誠度

　　C.有較廣泛的選聘來源

　　D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié)

　　7.集權(quán)就意味著權(quán)力都集中于組織的(A)

　　A.高層

　　B.中層

　　C.基層

　　D.工會(huì)

　　8.下列選項(xiàng)中，屬于矩陣制結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)的是(B)

　　A.橫向聯(lián)系良好

　　B.受雙重領(lǐng)導(dǎo)，違背統(tǒng)一指揮原則

　　C.克服“近親繁殖”

　　D.具有較大的機(jī)動(dòng)性

　　9.下列對授權(quán)的理解中，正確的是(C)

　　A.授權(quán)是實(shí)行集權(quán)的主要手段

　　B.被授權(quán)者不需要向上級(jí)管理者匯報(bào)

　　C.上級(jí)管理者在授權(quán)后具有解除授權(quán)的權(quán)力

　　D.上級(jí)管理者在授權(quán)后不再具有解除授權(quán)的權(quán)力

　　10.益豐公司采用意見箱合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于(C)

　　A.平行溝通

　　B.外向溝通

　　C.上行溝通

　　D.下行溝通

　　11.德爾菲法中意見的形成一般要經(jīng)過(A)輪的反復(fù)。

　　A.3至4

　　B.4至5

　　C.5至6

　　D.6至7

　　12.根據(jù)組織環(huán)境的層次性，最復(fù)雜的組織環(huán)境形式是(B)

　　A.單一而靜態(tài)不可量化的環(huán)境

　　B.復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的環(huán)境

　　C.復(fù)雜但靜態(tài)的環(huán)境

　　D.單一而動(dòng)態(tài)可量化的環(huán)境

　　13.甘特圖的橫軸表示(A)

　　A.時(shí)間

　　B.活動(dòng)

　　C.項(xiàng)目

　　D.完成情況

　　14.組織定期測量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度是指(A)

　　A.績效考核

　　B.招聘

　　C.培訓(xùn)

　　D.獎(jiǎng)勵(lì)

　　15.首先會(huì)影響信息發(fā)送者發(fā)送信息所選用的語言、表達(dá)方式、溝通形式的因素是(C)

　　A.環(huán)境因素

　　B.語言因素

　　C.心理因素

　　D.生理因素

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

　　16.與管理學(xué)相關(guān)的學(xué)科包括(ABCDE)

　　A.經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　B.心理學(xué)

　　C.數(shù)學(xué)

　　D.計(jì)算機(jī)科學(xué)

　　E.社會(huì)學(xué)

　　17.影響決策的因素包括(ABCDE)

　　A.環(huán)境因素

　　B.組織文化

　　C.時(shí)間因素

　　D.過去的決策

　　E決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

　　18.甘特圖的特點(diǎn)包括(ABC)

　　A.簡單

　　B.醒目

　　C.便于編制

　　D.復(fù)雜

　　E.動(dòng)態(tài)

　　19.人員培訓(xùn)的方式包括(ABC)

　　A.崗前培訓(xùn)

　　B.在職培訓(xùn)

　　C.脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　D自我培訓(xùn)

　　E.能力培訓(xùn)

　　20.激勵(lì)的過程包括(ABDE)

　　A.有目的的行為

　　B.未滿足的需要

　　C.反饋

　　D.需求滿足

　　E.積極性提高

　　三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)Γ恍枰f明理由，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)，并說明理由。)

　　21.古典管理理論主要由三個(gè)理論學(xué)派構(gòu)成，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。(√)

　　22.計(jì)劃是對事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。(√)

　　23.溝通只是語言交流的過程，不包括感情因素。(×)

　　改正：溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程。

　　24.噪音不屬于溝通的過程。(×)

　　改正：溝通的過程包括信息的發(fā)出、傳遞接收、反饋和噪音。其中，噪音被認(rèn)為是扭曲目標(biāo)信息的因素，會(huì)破壞溝通的有效性。

　　25.控制的目的是保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。(√)

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　26.簡述管理的職能。

　　答：管理職能是管理者在管理過程中從事的活動(dòng)。不同學(xué)者對管理職能有不同的歸納，但在管理基本職能認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

　　(1)計(jì)劃是對組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。

　　(2)組織是為了完成計(jì)劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。

　　(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

　　27.簡述期望理論的主要觀點(diǎn)。

　　答：弗魯姆認(rèn)為，一種激勵(lì)因素作用的大小取決于兩方面因素：一是激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性(或期望)的大小;二是激勵(lì)因素對其本人的效價(jià)大小。激勵(lì)的潛力期望和效價(jià)的關(guān)系可用下列公式表示：

　　M=V×E

　　其中：M表示激勵(lì)力，激發(fā)力量的高低。V表示效價(jià)，指人們對某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低。E表示期望值，是采取某種行為可能導(dǎo)致的績效和滿足需要的概率。

　　28.簡述計(jì)劃的作用。

　　答：

　　(1)有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。

　　(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　(3)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

　　(4)有利于控制工作的開展。

　　29.簡述自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)。

　　答：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)與自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人成功。所以，認(rèn)為管理者應(yīng)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素，轉(zhuǎn)移至創(chuàng)造良好工作環(huán)境，把人作為寶貴資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使得員工能力得到最充分的發(fā)揮。

　　五、論述題(本題10分)

　　30.試述組織變革的過程。

　　答：成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍階段、變革階段、再凍結(jié)階段這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程。

　　(1)解凍階段。解凍階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力，營造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成可實(shí)施的比較完善的組織變革方案。

　　(2)變革階段。變革階段的任務(wù)就是按照所擬定變革方案的要求開展具體的組織變革行動(dòng)以使組織從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。這是變革的實(shí)質(zhì)性階段，通常可以分為試驗(yàn)與推廣兩個(gè)步驟。

　　(3)再凍結(jié)階段。組織變革過程并不是在實(shí)施變革行動(dòng)后就宣告結(jié)束。現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)組織變革行動(dòng)發(fā)生之后，個(gè)人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣的行為方式中的傾向。為了避免出現(xiàn)這種情況，變革的管理者就必須采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷地得到強(qiáng)化和鞏固，這一強(qiáng)化和鞏固的階段可以視為一個(gè)凍結(jié)或者重新凍結(jié)的過程。缺乏這一凍結(jié)階段，變革的成果就有可能退化消失，而且對組織及其成員也將只有短暫的影響。

　　六、案例分析題(本大題共2小題每小題15分，共30分)

　　31.

　　10分鐘提高效率

　　美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，可以使他在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項(xiàng)重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第二項(xiàng)，第三項(xiàng)厖直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。”一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界上最大的鋼鐵公司之一。

　　問題：

　　(1)為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行?效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里?

　　(2)效率專家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界上最大的鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用呢?

　　答：

　　(1)計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標(biāo)，還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。總裁舒瓦普沒有列出執(zhí)行計(jì)劃的具體時(shí)間、地點(diǎn)等，當(dāng)然難以執(zhí)行，而效率專家利恰恰抓住了這些關(guān)鍵，即即時(shí)、即地的主要目標(biāo)是什么，馬上完成這些緊急計(jì)劃。

　　(2)計(jì)劃作為管理的首要職能，是組織實(shí)施的綱要，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功。計(jì)劃的重要表現(xiàn)在：

　　①有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。

　　②有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　③有利于減少浪費(fèi)取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

　　④有利于控制工作的開展。

　　32.張明是東北某地區(qū)一個(gè)小鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長，他給小鎮(zhèn)各業(yè)務(wù)部門起草了一份年度預(yù)算。在預(yù)算中，他把各部門的費(fèi)用平均分配到十二個(gè)月里。過了半年，自來水廠從預(yù)算中省下不少錢。與此同時(shí)，公路保養(yǎng)部門卻大大地超支了。張明批評(píng)了保養(yǎng)公路的管理人員在控制使用預(yù)算上沒有盡力，然而，在解決問題時(shí)，他提議把自來水廠剩余的部分轉(zhuǎn)到公路預(yù)算上以此平衡這一年度的開支。李達(dá)是公路管理人員，他說自己完全有理由為超支辯解。蘇辛是自來水廠的主管，她堅(jiān)決反對從預(yù)算中挪走那筆資金。

　　問題：

　　(1)公路管理人員有哪些理由為自己辯護(hù)?

　　(2)自來水廠的主管不愿挪走預(yù)算中剩余的錢，她會(huì)有什么理由呢?

　　(3)那位鎮(zhèn)長應(yīng)該怎樣改進(jìn)他的預(yù)算程序?

　　答：

　　(1)在年初那幾個(gè)月，公路掃雪的費(fèi)用會(huì)特別高。到了春天，保養(yǎng)公路的費(fèi)用會(huì)降下來，可是夏天那幾個(gè)月，為了維修公路，費(fèi)用又會(huì)上升。在預(yù)算中，每個(gè)月平均開支是不符合實(shí)際的。

　　(2)蘇辛的理由非常相似，從冬天到初春，地區(qū)的用水量不大，但從晚春到夏天，人們澆灑草坪、灌滿游泳池，還要經(jīng)常淋浴，用水量會(huì)陡然上升。蘇辛為了夏季，要從深冬初春的預(yù)算中“省出”錢來。

　　(3)一份預(yù)算計(jì)劃若想更有效，就應(yīng)該預(yù)計(jì)一個(gè)部門每個(gè)月的工作程度，區(qū)別對待。如果采用彈性預(yù)算的話，保養(yǎng)公路的預(yù)算可以根據(jù)積雪的厚度或者暴風(fēng)雪的次數(shù)，來安排費(fèi)用。自來水廠預(yù)算中的可變費(fèi)用部分會(huì)更有彈性，費(fèi)用大小要依據(jù)處理了多少水。

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